بهترین CPaaS (بستر ارتباطی به عنوان یک سرویس) مدیریت ارتباطات یکپارچه با تجارت خود را ساده و آسان می کند.
در حالی که تغییر رو به رشدی به سمت ارتباطات یکپارچه به عنوان سرویس (UCaaS) مشاهده شده است ، اما تفاوت آن با CPaaS این است که به نظر می رسد ارتباطات مستقیماً در برنامه های اصلی تجاری ادغام می شوند.
این امر در حالی امکان پذیر شده است که غول های رایانه ای به طور فزاینده ای دسترسی آزاد به معماری فناوری اطلاعات و خدمات مبتنی بر ابر را فراهم می کنند. با استفاده از API ها ، سیستم های تجاری را می توان متناسب با آن سفارشی و پیکربندی کرد و حتی بهتر این است که CPaaS می تواند بالاتر از هر سیستم قدیمی موجود باشد.
همانند سایر موارد PaaS ، CPaaS مزیت مقیاس پذیری را دارد که فقط مشاغل با پرداخت هزینه خدماتی که در واقع استفاده می کنند ، می باشد که می تواند آن را بسیار مقرون به صرفه تر از سرمایه گذاری در سخت افزارهای داخلی کند.
علاوه بر این ، API ها صرفاً اتصال به ابر نیستند بلکه مجازی سازی ارتباطات و ادغام آنها با خدمات معماری باز است ، در حال حاضر بسیاری از فروشندگان بزرگ به راحتی از پس این کار بر می آیند.
در حالی که بین CPaaS و UCaaS و CCaaS – مرکز تماس به عنوان یک سرویس – به طور حتم همپوشانی وجود دارد ، اما واقعاً CPaaS به جای ارائه فقط آنها ، طراحی موتور پشت سرویس های ارتباطی است.
بنابراین ، در اینجا ، ما در مورد ارائه بهترین خدمات CPaaS در حال حاضر ، به ارائه دهندگان برجسته نگاه خواهیم کرد.
1. RingCentral
پیشرو در ارائه دهنده CPaaS
دلایل خرید
+ساخته شده برای ابر+کتابخانه API ها+قابلیت های قوی
RingCentral ممکن است اولین سرویس ارائه دهنده CPaaS نباشد ، اما در مورد ارتباطات ابری سیستم عامل توسعه دهنده RingCentral به یکی از خدمات پیشرو تبدیل شده است.
برخلاف برخی از ارائه دهندگان معتبر که سیستم های خود را برای سخت افزارهای اولیه ساخته اند ، RingCentral خدمات خود را از زمین در ابر ساخته است. این امر آنها را به یک رهبر صنعت تبدیل کرده است و آنها اخیراً قراردادی را برای تأمین انرژی UCaaS Avaya امضا کردند.
RingCentral Connect Platform شامل یک کتابخانه موجود از API ها برای سفارشی سازی و پیکربندی تمام جنبه های ارتباطات ، از جمله برای ادغام ویژگی های موجود RingCentral Office در برنامه های دیگر است.
در حالی که هدف این پلتفرم سادگی روش ارائه دهندگان CPaaS نیست ، اما آنچه روی آن تمرکز دارد عملکرد است ، و این مجموعه ای قدرتمند از خدمات است که می تواند با سرویس اصلی RingCentral Office خود استفاده کند.
2. Twilio Flex
ارائه دهنده اخلالگر CPaaS
دلایل خرید
+رهبر صنعت+طیف گسترده ای از برنامه های کاربردی+صدا ، چت ، ویدئو و SIP
دلایل اجتناب از آن
–برخی از برنامه نویسی
Twilio Flex یک پلت فرم پیشرو در توسعه خدمات CPaaS است. آنها به جای اینکه به سادگی به دنبال یکپارچه سازی ارتباطات باشند ، ابزاری را برای شخصی سازی کامل نحوه کار ارتباطات شما فراهم می کنند.
اگرچه این به معنای استفاده از نوعی کدگذاری است ، استفاده از آن در واقع بسیار ساده و شهودی است و ایجاد یک API منفرد را که بتواند ویژگی های ارتباطی شما را کنترل کند ، فوق العاده آسان می کند.
متناوباً ، اگر فقط یک راه حل قابل برنامه ریزی برای یک کانال واحد مانند خدمات صوتی می خواهید ، این کار نیز انجام می شود. در واقع ، Twilio قیمت های جداگانه ای برای صدا ، پیام کوتاه ، ایمیل ، چت و ویدئو و همچنین API های خاص برای ترانکینگ WhatsApp و SIP ارائه می دهد.
قیمت گذاری Twilio Flex به خدمات واقعی مورد نیاز و تعداد ساعات مورد نیاز بستگی دارد.
3. Brightlink CPaaS Platform
راه حل برجسته CPaaS
دلایل خرید
+بر سهولت استفاده تمرکز کنید+محیط آزمایش+پلت فرم قوی CPaaS
Brightlink در حال حاضر برنده جایزه VoIP و UCaaS است ، اما همچنین Brightlink CPaaS Platform را نیز ارائه می دهد. آنچه که شرکت موفق به انجام این کار می کند ، یافتن تعادل مناسب بین ویژگی ها و عملکرد ، با سادگی و سهولت استفاده است.
نتیجه یک پیشنهاد CPaaS واقعاً قوی است که به شما امکان می دهد عملکرد ارتباطات در انواع CRM و ابزارهای بازاریابی ادغام شود ، به عنوان مثال با استفاده از API های مختلف.
این از Brightlink به معنای صدا ، پیام رسانی و SIP است ، با یک “مرکز فرماندهی” اضافی که به عنوان کتابخانه ای برای اسناد و منابع و همچنین یک محیط آزمایش برای پیکربندی های API شما عمل می کند.
نتیجه فرصتی برای شرکت ها است تا نه تنها ارتباطات را در کل تجارت خود ادغام کنند ، بلکه بدون دسترسی به روند پیچیده فرآیند ، دسترسی کلیدی به خدمات شبکه را نیز فراهم کنند.
4. آمازون کانکت
ارائه دهنده بزرگ ابر CPaaS
دلایل خرید
+خدمات هوش مصنوعی+لایه امنیتی+ویرایشگر بصری
ما قبلاً نیز اشاره کردیم که CPaaS امکان ادغام آسان با سرویس های ابری را فراهم می کند و آمازون نیز با ارائه پیشنهاد CPaaS خود از طریق AWS که Amazon Connect نامیده می شود ، در این امر دیری نکرده است.
در قلب آن آمازون کانکت یک محیط ساده ، مقیاس پذیر و قابل اعتماد برای کار با ادغام های ارتباطی است. در حالی که به عنوان یک راه حل تماس ابری تبلیغ می شود ، دست کم گرفتن ابزار و قدرت این سیستم عامل خواهد بود.
برای شروع ، آمازون کانکت به همان هوش مصنوعی و فرآیندهای پویایی که الکسا را تأمین می کند ، کمک می کند و نه تنها یک سیستم عامل متصل بلکه یک سیستم هوشمند نیز ایجاد می کند. علاوه بر این ، آمازون سعی دارد با تهیه یک ویرایشگر تصویری ، گردش کار و ادغام را آسان تر تنظیم و استفاده کند ، بنابراین تیم ها می توانند بدون نیاز به برنامه ریزی برای هر چیزی ، نیازهای خود را شخصی سازی کنند.
آمازون می تواند این کار را با در اختیار داشتن API ها در هسته خود انجام دهد ، اما با این وجود می توان طبق نیاز آنها را سفارشی کرد. بعلاوه ، افزودن ادغام برای سایر سیستم عاملهای دسترسی آزاد مانند CRM به راحتی امکان پذیر است.
نتیجه یک راه آسان برای ایجاد قوانین و ادغام های خود با ساده ترین پلت فرم صوتی است و از آنجا که از طریق AWS اجرا می شود ، به این معنی است که مزایای اضافی استفاده از سایر قسمت های این سرویس مانند امنیت و هوش مصنوعی و همچنین فقط پرداخت برای منابعی که استفاده می کنید.
5. MessageBird
ارائه دهنده omnichannel CPaaS
دلایل خرید
+API های Omnichannel+شبکه حامل جهانی+سفارشی سازی ساده
MessageBird یکی دیگر از ارائه دهندگان CPaaS است که باید مورد توجه قرار گیرد ، زیرا چند دلیل وجود دارد: اولا روشی که سعی می کنند با تهیه ویرایشگر تصویری برای توسعه API های شما کل فرآیند را ساده و آسان استفاده کنند. و دوم ، به دلیل تمرکز آنها بر ارائه یک تجربه کاملاً همه جانبه.
بنابراین در حالی که سایر سرویس های CPaaS تمرکز خود را بر روی صدا ، متن و ایمیل دارند ، MessageBird همچنین به دنبال ادغام طیف گسترده ای از برنامه ها و گزینه های چت در بالای این سرویس های اصلی است.
نکته مثبت دیگر این است که Messagebord همچنین دارای زیرساخت عظیم مستقیم به شرکت مخابراتی است که به آن امکان می دهد نه تنها ارتباطات صوتی و تصویری با کیفیت بالا را ارائه دهد ، بلکه این سرویس را به صورت جهانی نیز ارائه دهد.
این ترکیب از ویژگی ها باعث می شود MessageBird به عنوان یک ارائه دهنده CPaaS برجسته شود ، ابزارهای ساده داشبوردی که ارائه می دهد فقط می تواند آن را برای طیف وسیعی از مشاغل جذاب کند زیرا این افراد مجبور نیستند به راحتی کارمندان IT را استخدام یا منحرف کنند. ادغام آنها
جای تعجب است که قیمت گذاری آنها در بسیاری از زمینه ها نیز رقابتی است ، خصوصاً در مقایسه با سایر ارائه دهندگان UCaaS یا CCaaS.
منبع: tadrisriazi-news.ir
آخرین دیدگاه‌ها